Skip to main content

FAQ

Гайд в формате вопрос-ответ с наиболее частыми вопросами.

Чтобы быть в курсе обо всех нововведениях и не пропустить важные изменения, подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/vataga_trading

Как пополнить кошелек​

  1. Перейти на страницу Переводы → Пополнение.
  2. Выбрать валюту и сеть для пополнения.
  3. Отсканировать QR-код в приложении кошелька на мобильном устройстве или скопировать адрес в буфер обмена, чтобы вставить его в качестве адрес получателя в стороннем сервисе или приложении.
Пополнение доступно только в цифровых активах (криптовалютах), наш сервис не работает с фиатными валютами

Как вывести средства​

  1. Перейти на страницу Переводы → Выводы.
  2. Выбрать валюту и сеть для пополнения.
  3. Ввести адрес вашего кошелька и нужную сумму.

Вы увидите сумму, которая будет зачислена на кошелек, и сумму комиссии. После этого потребуется подтвердить перевод при помощи двух одноразовых паролей. Если вы выбрали белый кошелек, то подтверждение не потребуется.

Комиссия за перевод зависит от выбранной сети, наш сервис не устанавливает комиссии и не проводит операции в блокчейне

Как перевести средства на фьючи​

  1. Перейти на страницу Торговля.
  2. В блоке Внутренние переводы выбрать направление Со спотового счета → На фьючерсный счет.
  3. Выбрать валюту и ввести сумму.
  4. Подтвердить перевод.

У меня нет переводов между счетами​

Скорее всего, вы используете Bybit UTA, он же единый торговый аккаунт. Для торговли на этом типе счета не требуется переводить средства между спотом и фьючерсами, торговать можно обоими типами инструментов.

Есть ли минимальный депозит​

Нет, вы можете пополнить кошелек начиная с любой разрешенной на бирже суммы. Однако при переводе средств стоит учесть комиссию сети блокчейна.

Ограничения на депозит могут быть введены криптобиржей. Актуальные условия указаны на странице пополнения в личном кабинете.

Есть ли минимальная сумма для вывода​

Минимальная сумма вывода устанавливается криптобиржей и периодически меняется. Актуальные условия указаны на странице вывода средств в личном кабинете.

Какие криптобиржи доступны и планируются ли другие​

На данный момент предоставляется доступ к ликвидности:

  • Binance Link
  • Bybit
  • Bitget

Мы рассматриваем возможность подключения и к другим популярным криптобиржам.

Следите за новостями: https://t.me/vataga_trading

Режим маржи и торгуемые инструменты​

По умолчанию для всех подключений используется режим кросс-маржи. Вы можете переключиться на режим изолированной маржи в личном кабинете на странице «Плечи», если биржа допускает такой режим.

Доступные инструменты​

  • Деривативы:
    • Binance Link — фьючерсные контракты к USDT, USDC, BTC.
    • Bybit — linear контракты к USDT, USDC.
    • Bitget – фьючерсные контракты к USDT.
  • Спотовая торговля:
    • спотовые инструменты без плеча для Binance Link, Bybit, Bitget.

Режим хеджирования не поддерживается для всех площадок.

На споте для Bitget не поддерживаются TP/SL, триггерные ордера.

Список поддерживаемых инструментов и функций не является окончательным и будет корректироваться в процессе разработки.

Аккаунт ByBit — Classic (классический) или UTA (единый)​

Можно создать аккаунт Bybit UTA (единый торговый аккаунт). Будьте внимательны, режим кросс-маржи установлен по умолчанию. Настроить маржу можно на странице «Плечи».

Ранее можно было также создать классический аккаунт Bybit Classic, но биржа отключила такую возможность.

Не подходит код 2FA​

  • Синхронизируйте время между вашими устройствами. Установите на смартфоне автоматический режим определения времени. Если используете Google Authenticator для Android, используйте функцию Синхронизация времени.
  • Убедитесь, что вы вводите код от аккаунта в сервисе Vataga Crypto.
  • Возможно, срок действия кода истек. Введите новый код.
  • Если код по-прежнему не подходит, обратитесь в техподдержку через личный кабинет или по адресу support@vataga.trading

Утеряно устройство с 2FA​

Если у вас сохранился код восстановления двухфакторной аутентификации, следуйте инструкциям для вашего устройства для восстановления доступа.

Если кода восстановления нет, обратитесь в техподдержку через личный кабинет или по адресу support@vataga.trading

Утерян доступ к почте​

При потере доступа к адресу электронной почты, который вы используете для входа в аккаунт, обратитесь в техподдержку support@vataga.trading

Не приходит письмо с подтверждением регистрации или кодом подтверждения​

  • На получение письма может потребоваться время. Проверьте ваш ящик через 15 минут.
  • Проверьте папку «Спам», «Промоакции» и подобные.
  • Убедитесь, что вы проверяете ящик, который используете для входа в аккаунт.
  • Если вы попробовали все перечисленное, но письма по-прежнему нет, обратитесь в техподдержку support@vataga.trading

Где найти сделки в личном кабинете​

Историю сделок можно проверить в разделе «Мои сделки». Страницы отдельные для разных бирж, а также разделены на фьючерсы и спот.

Суточную статистику по торговле можно посмотреть на странице «Дашборд».

Сторонний торговый дневник показывает другие цифры​

В разных сервисах могут использоваться разные принципы демонстрации сделок на основе данных, полученных с биржи. Например, разный принцип отображения переворотных сделок. Также могут наблюдаться неточности в данных сторонних сервисов.

Обратитесь в техподдержку стороннего сервиса, которым пользуетесь. При наличии технической возможности, мы можем помочь вам, предоставив для сверки выгрузку ваших сделок (имеются ограничения, уточняйте в техподдержке).

Как закрыть позицию в режиме хеджирования​

На данный момент сервис не поддерживает закрытие позиций в режиме хеджирования. Вы также не сможете закрыть позиции через большинство десктопных терминалов.

Для закрытия таких позиций используйте приложение, через которое была открыта позиция. Пожалуйста, не используйте программы, где есть функция хеджирования, и при этом нет функции закрытия позиций. Планируется добавить поддержку режима хеджирования в будущем.

Есть минус на балансе в режиме мультиактивов или на UTA​

При торговле в режиме мультиактивов или на UTA баланс по одному из активов может стать минусовым. Вы не сможете отключить режим мультиактивов или сменить режим маржи аккаунта UTA при наличии минуса на счете.

Если ликвидации позиции не было, вы можете перевести средства со спотового счета для покрытия минуса.

Если произошла ликвидация и появился отрицательный баланс, то криптобиржа подвергает счет автоклирингу. Не пытайтесь пополнить счет в это время, это действие может помешать выполнить автоклиринг.

Если баланс остается отрицательным в течение нескольких часов, обратитесь в техподдержку.

Средства переведены на ошибочный адрес​

Мы не можем вернуть средства, отправленные на ошибочный адрес кошелька, поскольку процессинг происходит в блокчейне.

Как обменять одну криптовалюту на другую через личный кабинет​

На данный момент такой функции нет в личном кабинете. Используйте торговый терминал Vataga.terminal, чтобы обменять монеты на спотовом рынке.

Мой аккаунт заблокирован по причине подозрительной активности​

Если вы получили информацию о блокировке, обратитесь в техподдержку через личный кабинет или по адресу support@vataga.trading

caution

Из-за технических особенностей биржи Bitget, API-ключи для торговли на этой площадке придется пересоздать, если для торгового аккаунта были установлены какие-либо временные ограничения

Проверить информацию можно в этом разделе: Торговые комиссии

Обратите внимание, биржа может поменять базовую ставку торговой комиссии без предварительного уведомления.

Какая торговая комиссия действует на Bybit​

Проверить информацию можно в этом разделе: Торговые комиссии

Обратите внимание, биржа может поменять базовую ставку торговой комиссии без предварительного уведомления.

Какая торговая комиссия действует на Bitget​

Проверить информацию можно в этом разделе: Торговые комиссии

Обратите внимание, биржа может поменять базовую ставку торговой комиссии без предварительного уведомления.

Оплата комиссии в BNB​

Оплата комиссии в BNB позволяет получить скидку на комиссию, которая установлена криптобиржей в данный момент. Но при этом объем бонусов будет считаться от этой сниженной комиссии.

Для фьючерсной торговли и спотовой торговли оплата в BNB включается раздельно.

Чтобы оплачивать комиссию в BNB:

  1. Убедитесь, что на каждом торговом счете достаточно BNB.
  2. Включите соответствующие настройки в разделе Профиль → Настройки торговли.

Где найти условия по бонусам​

Бонусы начисляются раз в сутки за предыдущий торговый день.

Торговый день:

  • Календарные сутки с 00:00 по 23:59 по часовому поясу UTC+0.

Проверить бонусы можно на странице Транзакции → Бонусы.

Ваш процент может отличаться от стандартного, если вы зарегистрировались по рефссылке с кастомными настройками. В разделе «Профиль» вы можете найти тариф рефссылки, которая установлена на вашем аккаунте.

35% фьючерсы и 35% спот.

Бонусы начисляются после 00:30 (UTC+0) для фьючерсов и после 03:00 (UTC+0) для спота, в обоих случаях за предыдущий торговый день. Откройте страницу Транзакции → Бонусы, чтобы увидеть журнал сэкономленной комиссии.

Каковы условия по скидкам на комиссию Bybit​

Трейдеры торгуют со скидкой на комиссию: до 36% на фьючерсы и до 80% на спот. Откройте страницу Транзакции → Бонусы, чтобы увидеть журнал сэкономленной комиссии.

Каковы условия по скидкам на комиссию Bitget​

25% фьючерсы. Бонусы по споту появятся позднее.

Бонусы начисляются после 09:00 по UTC+0 за предыдущий торговый день. Откройте страницу Транзакции → Бонусы, чтобы увидеть журнал сэкономленной комиссии.

Бонусы не пришли​

  • Для Bybit скидка на комиссию применяется непосредственно в момент совершения сделок. В личном кабинете доступен журнал уплаченной комиссии.
  • Убедитесь, что вы проверяете историю скидок после указанного для каждой площадки времени.
  • Убедитесь, что ваши сделки происходили внутри торгового дня по UTC+0. В противном случае они попадают в следующий торговый день, по ним бонус придет на следующие сутки.

Где проверить реферальный код​

Перейдите в раздел «Профиль», в правом верхнем углу вы увидите плашку «Рефкод» и реферальную ссылку.

Если вместо ссылки стоит прочерк — это значит, реферальная ссылка не установлена.

При регистрации вы также увидите реферальную ссылку под формой с логином и паролем.

Можно ли установить или сменить реферальный код​

Да, вы можете поменять реферальный код на другой или установить реферальный код уже после регистрации в сервисе.

  1. Открыть раздел «Профиль»
  2. Нажать на «Ввести рефкод» или, если код уже установлен, на иконку карандаша.
  3. Укажите в форме нужный реферальный код или ссылку и подтвердите действие.

Если такой код уже есть на платформе, то он будет установлен.

Рефкод можно менять не чаще раза в сутки.

Хочу получить реферальную ссылку и приглашать друзей​

Для подключения к реферальной программе в качестве партнера нужно соблюсти условия:

  1. У вас должен быть аккаунт в личном кабинете Vataga Crypto для хотя бы одной из криптобирж.
  2. Аккаунт должен быть верифицирован, не должно быть блокировок по KYC/KYT.

Хочу удалить аккаунт​

Чтобы удалить аккаунт, обратитесь в техподдержку.

Обратите внимание, что для установки реферального кода удалять аккаунт не требуется, вы можете установить его самостоятельно через Профиль.