Перейти к основному содержимому

FAQ

Гайд в формате вопрос-ответ с наиболее частыми вопросами.

Чтобы быть в курсе обо всех нововведениях и не пропустить важные изменения, подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/vataga_trading

Как пополнять кошелек и выводить средства​

Пополнить кошелек можно после создания аккаунта в сервисе, но для вывода средств придется пройти верификацию и подключить двухфакторную аутентификацию.

Как пополнить кошелек​

  1. Перейти на страницу Переводы → Пополнение.
  2. Выбрать валюту и сеть для пополнения.
  3. Отсканировать QR-код в приложении кошелька на мобильном устройстве или скопировать адрес в буфер обмена, чтобы вставить его в качестве адрес получателя в стороннем сервисе или приложении.
Пополнение доступно только в цифровых активах (криптовалютах), наш сервис не работает с фиатными валютами

Как вывести средства​

  1. Перейти на страницу Переводы → Выводы.
  2. Выбрать валюту и сеть для пополнения.
  3. Ввести адрес вашего кошелька и нужную сумму.

Вы увидите сумму, которая будет зачислена на кошелек, и сумму комиссии. После этого потребуется подтвердить перевод при помощи двух одноразовых паролей. Если вы выбрали белый кошелек, то подтверждение не потребуется.

Комиссия за перевод зависит от выбранной сети, наш сервис не устанавливает комиссии и не проводит операции в блокчейне

Как перевести средства на фьючи​

  1. Перейти на страницу Торговля.
  2. В блоке Внутренние переводы выбрать направление Со спотового счета → На фьючерсный счет.
  3. Выбрать валюту и ввести сумму.

Перевод не требует подтверждения.

У меня нет переводов между счетами​

Скорее всего, вы используете Bybit UTA, он же единый торговый аккаунт. Для торговли на этом типе счета не требуется переводить средства между спотом и фьючерсами, вы можете торговать сразу пополнения обоими типами инструментов.

Есть ли минимальный депозит​

Нет, вы можете пополнить кошелек начиная с любой суммы. Однако при переводе средств стоит учесть комиссию сети блокчейна.

Ограничения на депозит могут быть введены криптобиржей. Актуальные условия указаны на странице пополнения в личном кабинете.

Есть ли минимальная сумма для вывода​

Минимальная сумма вывода устанавливается криптобиржей и периодически меняется. Актуальные условия указаны на странице вывода средств в личном кабинете.

Какие криптобиржи доступны и планируются ли другие​

На данный момент предоставляется доступ к ликвидности:

  • Binance Link
  • Bybit

Мы рассматриваем возможность подключения и к другим популярным криптобиржам.

Следите за новостями: https://t.me/vataga_trading

Режим маржи и поддерживаемые инструменты​

По умолчанию для Bybit и Binance Link включен режим кросс-маржи. Вы можете переключиться на режим изолированной маржи в личном кабинете на странице «Плечи», если биржа допускает такой режима для выбранного типа аккаунта.

Доступные инструменты:

  • Деривативы:
    • Для Binance Link — фьючерсы USDT, USDC, BTC (USD-m);
    • Для Bybit — прямые контракты к USDT, позиции к USDC доступны для просмотра и закрытия для UTA-аккаунтов.
  • Спотовая торговля без плеча для Binance Link, Bybit.

Поддержка остальных инструментов появится позднее.

Аккаунт ByBit — Classic (классический) или UTA (единый)​

Можно создать аккаунт Bybit UTA (единый торговый аккаунт). Будьте внимательны, для UTA-аккаунта используется режим кросс-маржи по умолчанию. Настроить маржу можно на странице «Плечи».

Ранее можно было также создать классический аккаунт Bybit Classic, но на данный момент биржа отключила такую возможность.

Не подходит код 2FA​

  • Синхронизируйте время между вашими устройствами. Установите на смартфоне автоматический режим определения времени. Если используете Google Authenticator для Android, используйте функцию Синхронизация времени.
  • Убедитесь, что вы вводите код от аккаунта в сервисе Vataga Crypto.
  • Возможно, срок действия кода истек. Введите новый код.
  • Если код по-прежнему не подходит, обратитесь в техподдержку через личный кабинет или по адресу support@vataga.trading

Утеряно устройство с 2FA​

Если у вас сохранился код восстановления двухфакторной аутентификации, следуйте инструкциям для вашего устройства для восстановления доступа.

Если кода восстановления нет, обратитесь в техподдержку через личный кабинет или по адресу support@vataga.trading

Утерян доступ к почте​

При потере доступа к адресу электронной почты, который вы используете для входа в аккаунт, обратитесь в техподдержку support@vataga.trading

Не приходит письмо с подтверждением регистрации или кодом подтверждения​

  • На получение письма может потребоваться время. Проверьте ваш ящик через 15 минут.
  • Проверьте папку «спам», «промоакции» и подобные.
  • Убедитесь, что вы проверяете ящик, который используете для входа в аккаунт.
  • Если вы попробовали все перечисленное, но письма по-прежнему нет, обратитесь в техподдержку support@vataga.trading

Не вижу сделки в личном кабинете​

Историю сделок пока нельзя выгрузить из личного кабинета, эта функция в процессе реализации. Мы можем предоставить выгрузку сделок по запросу.

Суточную статистику по торговле можно посмотреть в разделе «Финрез».

Сторонний торговый дневник показывает другие цифры​

Иногда наблюдаются неточности в данных в сторонних сервисах для ведения торговой статистики.

Обратитесь в техподдержку стороннего сервиса, которым пользуетесь. При наличии технической возможности, мы можем помочь вам, предоставив для сверки выгрузку ваших сделок (имеются ограничения, уточняйте в техподдержке).

Как закрыть позицию в режиме хеджирования​

На данный момент сервис не поддерживает закрытие позиций в режиме хеджирования. Вы также не сможете закрыть позиции через обычные терминалы.

Для закрытия таких позиций используйте приложение, через которое была открыта позиция. Пожалуйста, не используйте программы, где есть функция хеджирования, и при этом нет функции закрытия позиций. Планируется добавить поддержку режима хеджирования в будущем.

Есть минус на балансе в режиме мультиактивов​

При торговле в режиме мультиактивов баланс может стать минусовым. Если ликвидации позиции не было, вы можете перевести средства со спотового счета для покрытия минуса.

Вы не сможете отключить режим мультиактивов при наличии минуса на счету.

Если произошла ликвидация, то криптобиржа подвергает счет автоклирингу. Если баланс остается отрицательным в течение нескольких часов, обратитесь в техподдержку.

Средства переведены на ошибочный адрес​

Мы не можем вернуть средства, которые отправлены на ошибочный адрес кошелька, поскольку процессинг платежей происходит на стороне криптобиржи.

Как обменять одну криптовалюту на другую через личный кабинет​

На данный момент такой функции нет в личном кабинете. Используйте торговые терминалы для того, чтобы обменять монеты на спотовом рынке.

Мой аккаунт заблокирован по причине подозрительной активности​

Сервис проводит процедуры KYC/AML согласно отраслевым стандартами и регламентам.

Если вы получили информацию о блокировке, обратитесь в техподдержку через личный кабинет или по адресу support@vataga.trading

Какая торговая комиссия действует на Bybit​

Проверить информацию можно в этом разделе: Торговые комиссии

Обратите внимание, биржа может поменять базовую ставку торговой комиссии без предварительного уведомления.

Проверить информацию можно в этом разделе: Торговые комиссии

Обратите внимание, биржа может поменять базовую ставку торговой комиссии без предварительного уведомления.

На данный момент бонусы следующие:

  • 35% фьючерсы и спот (фиксированный тариф).

На следующий торговый день после совершения сделок вы можете увидеть бонусы в личном кабинете.

Время указано по UTC+0
  • Торговый день: с 00:00 по 23:59.
  • Фьючерсы: поступления на фьючерсный счет после 00:30.
  • Спот: поступления на спотовый счет после 03:00.

Откройте страницу История → Скидки на комиссию. В разделе История → Скидки на комиссию можно увидеть журнал сэкономленной комиссии.

Есть ли кешбэк на Bybit​

Установлена скидка на комиссию: до 36% фьючи и до 37,5% на спот. В разделе История → Скидки на комиссию можно увидеть журнал сэкономленной комиссии.

Бонусы по комиссии не пришли​

  1. Удостоверьтесь, что вы проверяете поступления после 03:00 по UTC+0 за предыдущий торговый день.
  2. Проверьте, что ваши сделки происходили до 23:59 по UTC+0. В противном случае они попадают в следующий торговый день, по ним возврат придет на следующие сутки.
  3. Если комиссии не появились изз-за технической неполадки, скорее всего, наши разработчики уже в курсе проблемы и исправляют ее. Начисления, которые недополучены по вине технических сбоев с нашей стороны, восстанавливаются в пределах суток.

Оплата комиссии в BNB​

Оплата комиссии в BNB позволяет получить скидку (которая установлена криптобиржей в данный момент), но при этом объем возвращенной комиссии будет меньше.

Чтобы оплачивать комиссию в BNB:

  • Убедитесь, что на счете достаточно BNB.
  • Для спотовой торговли включите настройку в разделе Профиль → Настройки торговли.
  • Для фьючерсной торговли настройка автоматически включается при наличии достаточного количества BNB. Отключить эту функцию нельзя, таким образом она реализована на стороне криптобиржи.

Где проверить реферальный код​

Перейдите в раздел «Профиль», в правом верхнем углу вы увидите плашку «Рефкод» и реферальную ссылку.

Если вместо ссылки стоит прочерк — это значит, реферальная ссылка не установлена.

При регистрации вы также увидите реферальную ссылку под формой с логином и паролем.

Можно ли установить или сменить реферальный код​

Да, вы можете поменять реферальный код на другой или установить реферальный код уже после регистрации в сервисе.

  1. Открыть раздел «Профиль»
  2. Нажать на «Ввести рефкод» или, если код уже установлен, на иконку карандаша.
  3. Укажите в форме нужный реферальный код или ссылку и подтвердите действие.

Если такой код уже есть на платформе, то он будет установлен.

Рефкод можно менять не чаще раза в сутки.

Хочу получить реферальную ссылку и приглашать друзей​

Для подключения к реферальной программе в качестве партнера нужно соблюсти условия:

  1. У вас должен быть аккаунт в личном кабинете Vataga Crypto для хотя бы одной из криптобирж.
  2. Аккаунт должен быть верифицирован, не должно быть блокировок по KYC/KYT.

Хочу удалить аккаунт​

Чтобы удалить аккаунт, обратитесь в техподдержку. Обратите внимание, что для установки реферального кода удалять аккаунт не требуется, просто обратитесь с этим вопросом в техподдержку.